基本业务礼节

商业礼节是现代商业交流中的基本常识。商业礼节的应用不仅可以帮助公司在谈判中展示自己的个人风格，改善公司形象并促进商业沟通。在访谈中注意礼节，以便面试官给人留下深刻的印象。以下是编辑共享的基本业务礼节。欢迎大家阅读它！

基本业务礼节第1章

基本业务礼节

商业礼节是商业互动中的人们的艺术，例如要求名片：首先，您必须能够获得它，其次，您必须给另一方留下良好的印象。

有四种获得名片的常见方法

1。交易方法。如果您想先进行它，则必须先给它

2。挑衅方法。

3。谦卑的方法。如何在将来向您寻求建议，谦虚并注意对象，例如面对一位年轻女士

4。平等法。将来如何与您联系

使用通信工具的艺术：

商业沟通是关于规则的，也就是说，没有规则就无法实现所谓的“无规则”。例如，手机的使用是关于：不响，不听，不回答。在约会别人时问候之后，关闭手机，以避免让人们感到自己四心二意，并且在与别人约会时大声疾呼和大声疾呼。我们必须将自己与移民工人区分开。

使用商业礼节有三个目的：

首先，提高个人素质。比尔·盖茨（Bill Gates）说：“竞争是对员工质量的竞争。”然后，对于企业而言，这是一场企业形象的竞争，教育反映了细节，细节显示了质量。

其次，这对于我们的个人互动和社会参与很方便。我们将在业务互动中结识不同的人。如何与不同的人互动应注意艺术。例如，我们应该关注艺术来赞美人们，否则即使是称赞人们也会使人们感到不舒服。

第三，它有助于维护公司形象。在业务互动中，个人代表整体，个人图像代表公司形象。个人的工作是公司的典型生动广告。目前，每一步，每一个单词和动作，沉默都比声音要好。

商业礼节是商业人员与客户互动的行为规范。礼节是一门高度全面的行为科学，它是指自律的完整行为，并在人际交往中的某些传统程序和方法中尊重他人。由于区域和历史原因，不同地区和种族对礼节有不同的理解。在长期的国际交流中，外交礼节规范（也称为外国相关的礼节）已逐渐形成。

商业礼节的三个主要概念：基于尊重的，善于表达和标准化形式。

商业礼节的实践特征：保持独处，内部和外部之间有差异，并遵守规则。

商业人员形象规格：

1。为商业人员穿衣的四个原则：符合他们的身份，区分场合，发挥自己的优势并避免自己的劣势，并遵守会议。

2。商业人员应该在官方地方“庄重和保守”，他们经常穿着制服，西装等。

3。商业人员应注意社交场合的“时尚个性”，常见的衣服包括：时尚，礼服，种族服装等。

4。六件事不应该在工作场所打扮的六件事：不要太凌乱，不要太亮，不要太曝光，不要太透视，不要太短，不要太紧。

5。工作场所中商务人员的发型要求：不允许使用染发（除了黑色的黑色染发剂），女性的头发不应长（没有肩膀，应该折叠头发），男人的头发不超过七百分之七，短，短，不应零，头发应该是整洁的，并且要整洁，以避免头皮。

6。工作场所商业人员的服装要求：

西服的三个要素：颜色（深色，蓝色，灰色和黑色是首选），样式（单胸套），织物（纯羊毛）；

穿西装时有五个音符：整齐整洁。内衣的衣领不应暴露在衬衫的外部。卸下西装袖口商标，领带的尖端位于皮带的上端。短袖衬衫和夹克通常不需要配备领带。

7.工作场所的商务人员五腿礼服：裸露的腿，折断的袜子，容易发生气味的袜子。穿着裙子时，女人不应穿短袜，不允许拖鞋和凉鞋。

8。商业人员穿衣颜色的原则：

全身的颜色仅限于三种颜色。

鞋子，皮带和公文包的颜色应保持一致（黑色是最好的）。

商务礼节的基本知识的商务礼节鞋和袜子的基本知识应尽可能近（不要穿黑色皮鞋的白色袜子）。

9.与一个带有轻巧化妆的商业女士一起工作时要注意的四件事：

化妆需要“弥补但不要弥补”；

不要穿上化妆太时尚和前卫；

涂上化妆时避免其他人；

化妆需要所有零件的协调。

10。为商业人员佩戴珠宝的四个原则：符合他们的身份，不要炫耀自己的财富，减少和尊重习俗。

业务互动中的规则和技术：

1。业务互动的三个原则：接受，欣赏和赞美彼此。

2。沟通的四个要素：准确定位自己，准确地找到他人，善于抓住机会，并强调双向互动。

3。陌生人的对话技巧：要求对方擅长主题，选择优雅而轻松的话题，并控制对话的数量。

4。不允许四次商业对话：不要随意中断别人，不要轻易补充他人，不要任意纠正其他人，也不要戴太阳镜与客户交谈。

5。商业人员表达的三个要求：自然，友好和互动（不要在客户面前皱眉）。

6。掌握业务互动的三个距离：⑴业务距离：保持半米至一米之间； ⑵长期距离：保持一米至三米之间； ⑶公共距离：保持三米和陌生人之间。

7。商业人员的文明行为：在访问前进行预约，当您提早到达时，敲门，坐下，直立，记住另一方，不要在公共场合组织衣服，并且不要在公共场所与自己的废物打交道。

8.互相欣赏和赞美的技能：逼真，彼此适应，适合场合并使用适当的单词。

9.工作场所中商务人员向客户致辞的守则：

⑴标准化标准：行政职位，技术职务，行业标题，时尚标题；

thirifrenformular标题：无标题，替代标题，缩写，不适当的标题。

10。工作场所的握手和问候习惯：

握手命令：①一般来说，“荣誉是第一个”是要注意； ②访问时，主持人是欢迎客人的第一个，当客人见面时，客人是第一个。

六个禁忌：握手：伸出左手，戴太阳镜，帽子，手套，使用太多的力和敷料。

问候顺序：①一般来说，“尊敬的是最后一个”； ②访问时，主持人是第一位客人，然后是客人。

11。介绍工作场所的三种方法：

自我引入的三个关键点：①第一手在名片上，并简要介绍自己； ②标准化内容（单位，部门，姓名），③避免介绍自己参加第一次会议。

介绍其他人的三个要点：①谁是介绍人：全职接待员，双方之间的熟人； ②介绍命令：一般来说，“光荣的人住在后面”，当访问时，主人首先出现； ③当小组开会时，主机首先具有最高的位置，依此类推。

业务简介的三个关键点：抓住机会，区分对象并掌握关键点。

12。道路上的指导礼节：

当领导者或客人意识到道路时，让领导者或客人先走；

当领导者或客人不认识道路或存在障碍时，该向导将导致领导者或客人的左派。

当电梯无人驾驶时，指南首先进出，或者首先进出客人。

13.商业人员使用电话的说明：

在商务电话中，请注意礼貌的单词（您好，谢谢，再见）；

按照大会挂断电话时，“尊贵的首先悬挂”，当双方具有同等的身份时，“呼叫者首先悬挂”；

接听电话时，当被要求不在的人不在时，答案者应该首先说“对不起，他不在这里”，然后说“我能帮助你什么……”；

使用手机的规则：⑴在与重要客人见面时，您应该面对面关闭手机； ⑵参加重要的会议时，至少您不会让手机干扰他人。

14。使用名片：

名片是业务互动中的重要项目之一，它们的功能是介绍信和友谊卡的信。

使用名片有三个禁令：①请勿随意修改它们，②不提供两个以上的标题，并且不提供私人联系信息。

名片交换上的四个注释：①交出您自己的名片并索取另一方的名片； ②在交付名片时，站立，用双手握住名片的角落，并用对角线面对客户时，该订单首先是次要的； ③看名片，然后放在顶部的口袋或公文包中； ④在接受名片后，如果您不想与另一方交流或没有人交流，则应先道歉，并说明您已经忘记了提起或使用它。

关于使用名片的三张说明：没有没有名片的人将被视为没有社会地位的人； ②不随身携带名片的人是不尊重别人的人； ③名片通常放在特殊的名片袋或西装顶部口袋中。

获取另一方名片的四种方法：交易方法，挑衅方法，谦卑方法和平等方法。

15。宴会的说明：

当我们邀请客人邀请时，首先问客人他们有什么禁忌。

商业礼节的基本知识有四个商业礼节宴会的要素：费用，环境，菜肴和精选的背景音乐。

宴会上接待的规则：①当客人征求意见时，您应该提出封闭的问题； ②在宴会桌上，您不应该敬酒，也不敦促他们喝酒，也不应在邀请它们时拿起菜肴。 ③在进食时不要发出大声的声音，也不要用筷子“过河”； ④不要在公共场合改变自己； ⑤在处理陌生问题时不要跟随并模仿。

自助餐礼节是“多次少时花少”。

16.礼节拿起和放下礼物：

当送礼物时，您必须首先了解对方喜欢的东西，并且至少知道对方不喜欢什么。

您发送的礼物必须包装才能表达尊重。

礼物的时间：①当客人向主人送礼物时，应在会议开始时给予； ②当主持人给客人礼物时，应该在送达客人之前给予。

赠送礼物时有两个笔记：①治疗VIP，人应亲自给出最高的位置或特别使节； ②介绍礼物的含义，目的和特殊价值；

拿起礼物和丢弃礼物的第二个说明：⑴接受礼物时，请确保亲自打开它们，并简短地看待它们； ⑵表达您的喜好，谢谢。

不能赠送六种类型的礼物：①违反法律的礼物，显然是广告的礼物，③那些太高的礼物，那些涉及国家和行业秘密，⑤药物和营养产品的人，以及那些不利于健康的产品，⑥那些造成民族，宗教和个人ta亵的人。

17.商业互动的座位礼节：

场景座椅的三个关键点：①前排高于后排，②中心高于侧面，③政府礼节在左侧高，右侧很低，右侧的左侧礼节在右侧较高，左侧很低。

会议座位：①自由泳：当难以安排时，随机坐下； ②相对风格：右侧侧是入口方向的鞋面； ③平行样式：坐下后，右侧侧位于前门的中心，右侧侧为上侧。

汽车的排名：①当朋友开车时，乘客座椅是上部； ②当专职驾驶员开车时，乘客座椅后面的座位是上部； ③在接收高级贵宾时，驾驶员后面的座椅是鞋面。

基本业务礼节第2章

基本商业中国美食礼节

1。筷子

中国食品最重要的餐具是筷子，必须成对使用。筷子用于捡食物。用刮擦，摘牙或挑选食物以外的东西是无礼的。

与某人交谈时，您应该暂时放下筷子，并且不应该在说话时像警棍一样跳舞。

无论筷子上是否剩下任何食物，都不要舔它。用舔筷子捡食物不是有点味道吗？

另外，请勿在食物的顶部垂直插入筷子。因为以中文的习惯，这种插入方法仅在纪念死者时才使用。

2。勺子

汤匙在中餐中的主要功能是挖掘菜肴和食物。有时，当使用筷子喂食时，您也可以使用勺子来帮助进食，但请不要单独使用勺子来捡蔬菜。

同时，在使用勺子时，不要太多地sc脚，以避免溢出和染色餐桌或衣服。挖出食物后，您可以将其暂停一会儿，然后等到汤不向下流下来，然后移动才能享用。

在饭厅里，当您暂时不需要勺子时，您应该将汤匙放在面前的盘子上，并且不要将勺子直接放在餐桌上。

如果您要吃的食物太热了，则不能用勺子将其sc起，不要用嘴将其吹到勺子上。您应该先把食物放在碗中，然后等到寒冷后才进食。还要小心不要将汤匙塞进嘴里，或者舔又舔。

3。碗

一碗中国食品可用于米饭和汤。吃饭时，您可以将米碗握在手中。握住碗时，用左手的四个手指支撑碗的底部，然后将拇指放在碗上。进食时，米碗的高度与下巴大致相同。

如果将汤分别送入带盖的汤杯中，则该方法意味着汤已经完成，就是取出汤汤匙并将其放在托盘上，然后将杯子的盖子倒在汤杯上。

4。板

中国菜有很多类型。一个稍小的板称为板。它主要用于容纳食物，并且与碗大致相同。餐饮时，通常需要将盘子放在餐桌上，而不要堆在一起。

需要突出显示的是具有相对特殊目的的盘子 - 食品板。在中国食品中，北部和南方之间可能存在一些差异。在南部，更喜欢用作食物残留物的存储位置。在北部，更喜欢暂时存放直接从菜肴中取出的菜肴。

较保守的用法是妥协：您可以持有即将要吃的食物或残留物，但必须单独放置。残留物应在食物盘的前端轻轻取。服用和放置它时，请勿将其直接从口腔吐到食物菜肴。相反，使用筷子将其放在盘子的前端。如果食物盛满，您可以发出信号，以改变食物。

5。汤

汤杯用于容纳汤食品。用餐时，使用汤杯时要注意的一件事是：取出汤勺，将其放在垫板上，并将汤杯平底锅的盖子倒在汤杯上，以表明汤喝醉了。

6。水杯

中国食品的水杯主要用于容纳软饮料，例如清水，果汁，苏打水和其他软饮料。

注意不要使用水杯来握住葡萄酒，也不要推翻水杯。此外，您应该注意不要将喝的东西吐到嘴中，这是非常不雅的。

7。牙签

牙签也是中国餐桌上必备的物品。它有两个功能：一种用于刺和捡食物；另一个用于摘牙。

但是，在进食时尽量不要在公共场合摘牙。当您必须挑选它们时，请用另一只手遮住嘴。不要“观看”您在公共场所挑选的食物，也不要再次进入嘴，也不要随机玩或吐口水。

摘牙齿后，请勿在嘴里握住牙签，也不要使用它来拿起食物。

8。NAPKINS

在中国餐之前，通常给每个餐馆湿毛巾。

这种湿毛巾的目的是擦手。擦手后，应将其放回盘子上并被服务员带走。

在宴会之前，服务员将戴上另一个湿毛巾。与前者不同，这种湿毛巾用于擦拭嘴，不能用来擦拭脸或汗水。

基本业务谈判礼节

1。认识自己和认识敌人的原则

“了解敌人”是指通过各种方法了解对手的礼节习惯，谈判风格和谈判经验。不要违反对方的禁忌。 “知己”是指您必须非常清楚自己的优势和劣势，了解所需准备的信息，数据，想要实现的目标以及撤退的位置。

2。相互利益的原则

在准备商业谈判和谈判过程中，商人应尽可能考虑谈判对手，并主动为另一方保留某些利益。

iii。平等协商原则

谈判是一场智慧的竞赛。在谈判表上，只有结论性的事实，准确的数据，严格的逻辑和艺术手段才能导致谈判您所期望的胜利。说服他人是有理由而不是自大的是谈判中必须遵循的原则。

4。人与事物之间的分离原则

在谈判会议上，谈判各方处理自己与对手之间的关系时，他们必须区分人与事物。请记住，朋友属于朋友，谈判属于谈判。两者之间的界限不能混淆。

5。在保留差异的同时寻求共同基础的原则

为了进行商业谈判，以在谈判的各个方面获得回报，每个人都是赢家，我们必须遵守寻求共同基础的原则，同时保留较小的差异。我们必须注意各种礼节的细节并互相容忍。一旦发生不愉快的事情，我们应该宽容。

6。尊重对手的原则

尊重您的对手意味着谈判者必须在整个谈判会议的整个过程中消除所有干预，并始终在任何时候，在任何地方，所有事物中始终向另一方表现出真诚的尊重。

基本商业礼节的拒绝技能

首先，应道歉和标准化。如果您对他人感到内gui，您应该说：“我感到内gui gui”和“非常羞愧”。如果您渴望原谅，您需要说：“我会原谅你”和“我会原谅你”。如果您努力工作，可以说：“我很不安”或“我有麻烦”。通常，您可以说：“对不起”，“对不起”，“我粗鲁”。

其次，道歉应该是及时的。如果您知道自己错了，则应该立即说“对不起”，否则延迟的时间越长，您就越“激怒”，误解就越容易。及时道歉也将帮助各方“退后一步，广阔的海洋将变得广泛”，并避免由于小事而丢失大局。

第三，道歉应该是慷慨的。道歉不是可耻的，因此应开放，直立和完全。不要隐藏它，“我想说的，但我会停下来，但我说它既酷又美丽。”不要贬低自己太多，说“我这么愚蠢”或“我真的不是事”。人们可能会被人们看不起，否则您可能会被欺负和害怕坚强。

第四，道歉可能是基于“故事”的帮助。一些道歉很难亲自说，因此也可以将其写在信件上。对于西方妇女来说，道歉以将愤怒变成欢乐而不是过去的责备的最佳方法无非是发送一束鲜花并制作一个机智的“词”来显示错误。这种道歉的“故事”借用对象表达其含义将具有出色的反馈。

第五，道歉不是万能的。当您不应该向他人道歉时，切勿向他们道歉。否则，另一方绝对将无法赢得我们的青睐，也许他们会获得更好的位置，并使我们的事情变得困难。即使有必要向他人道歉，请记住，更重要的是，您必须改善未来的行动，并且不会与您的言语和行为不一致，并且仍然是相同的。让道歉仅仅是形式，只能证明一个人在对待他人时缺乏诚意。

基本业务礼节第3章

（1）在办公室里，您应该主动向经过桌子经过的人打招呼，无论他们是同事还是老板，都应得到同样的对待。

看到有人通过你打招呼，这是非常无礼的。至于您周围的同事和更熟悉的同事，您应该保持礼貌和友善的态度。您应该打个招呼，无论您是早上去公司，吃午饭还是晚上离开公司。从来没有“没有痕迹”。

（2）电梯遇到老板时，您应该主动向他打招呼。不要躲避或假装不见他。如果您和老板是电梯中唯一的一个，您也可以谈论一些普通的事情或只是向他们打招呼。如果他的反应非常冷或根本不理会，那么将来当您见面时，您只需要礼貌地打招呼即可。最好不要与您的老板在电梯中谈论业务，以免使人们感到厌恶。在拥挤的电梯中，如果没有人说话，最好不要说话。如果您遇到一个向您打招呼或遇到您的同事，则应该点头，微笑甚至及时回应。视而不见的是最不可避免的。当老板向您打招呼时，您应该礼貌地回答“是，老板（总统潘）”和“是，先生”。

（3）离开办公室时，请记住向主管报告，询问离开前是否有任何指示。对于您的老板，您应该有礼貌和体贴。如果您靠近他，您应该站起来，然后打招呼。通常，在熟悉的同事之间无需限制，您可以以彼此了解和喜欢的方式打招呼。

（4）如果同事彼此非常熟悉或获得了另一方的许可，他们可以直接致电他们的名字，但是无论如何，他们不应在工作场所中称呼对方的昵称或昵称，例如“英俊的家伙”，“美丽的女孩”或“好绅士”。因为这些名字是笑话，所以它们会让人们感到不可思议。同时，他们不使用小ing词来指工作场所中的其他人，例如“亲爱的”，“老板”，等。

（5）当别人打招呼时，他们应该立即做出回应。即使他们接听电话，他们也应该放下麦克风，并告诉他您住在那里接听电话，以后他们会来。之后不要留下解释，以免增加麻烦和误解。

（6）坐在办公室时，应该有人来吗，他应该站起来吗？他什么时候必须站起来？

当以下人员进来时，您应该站起来：

当客户（无论男女如何）进来时；

职位比您更高的领导者；

女高管与您具有相同的工作职位。但是，如果她由于工作需求而经常进出您的办公室，那是另一回事。

当一个妇女在会议上碰巧进入或离开会议室时，只有坐在她旁边的男人（尤其是左侧）对她做出了回应，并帮助她拉出了椅子。在其他座位上的男人仍然可以坐下；

当VIP即将离开座位时，无论他是男人还是女士，他都不会让VIP独自离开座位。他应陪同并尊重。

基本业务礼节第4章

（1）在打电话之前做好准备：准备精神准备并充满活力；考虑通话的一般内容。如果您害怕在拨打电话时错过，请记录制作备忘录的主要内容；手机旁边应该有一支笔和纸。

（2）连接电话后，您应该先说“你好”并询问另一方：它是某个单位或个人。明确答复后，您将向您的房屋，单位和个人姓名报告。

（3）如果另一方帮助您找到某人听电话，那么打电话的人应该握住麦克风，并且不能让麦克风放下其他任何事情。

（4）当您通知他“某人不在这里”时，您不应该挂断”点击”，而是说“谢谢，我稍后再打电话”或“如果很方便，请告诉我”或“请告诉他回来后给我回电，我的电话号码是... ...”

（5）如果电话称为错误，您应该向另一方道歉：“对不起，我叫错了。”不要粗鲁地关闭手机。

（6）如果您要求另一方记录您的电话号码，那么您应该耐心等待，不要敦促您问：“您还好吗？”，“为什么您这么慢！”

（7）打个电话时，您应该与麦克风交谈，不要大声或太小。您应该有节奏，清晰，清晰，清晰地说话。不要自命不下地说话，发出嘶哑的声音。

（8）打电话时，请避免刚开始或下班时的时间，因为接听电话的人不耐烦。建议在家里打个电话，吃午餐，晚餐或晚上，但建议不要小睡太晚。

（9）呼叫应该简单明了，可以将重要内容简要介绍给另一方进行确认。

（10）请勿使用公司的电话号码来谈论个人事务，也不允许在工作时间与亲戚和朋友聊天。

（11）通话结束后，您应该感谢另一方：“对不起，谢谢您抽出宝贵的时间接我的电话”或“我很高兴与您打电话，谢谢您，再见。”

基本业务礼节第5章

（1）养成检查名片持有人中是否有名片的习惯。提交名片的方法：将每只手指固定在一起，并用拇指轻轻握住名片的右侧，以使对方更容易捡起它。用双手将客户交给客户，然后将名片的单词转向客户。

（2）拿名单时，您应该用双手捡起它。当您获得名片时，请轻轻发音对方的名字，以使对方正确确认。如果您说错了，请记住对不起。获得名片后，将其放在名片文件夹中。

（3）同时交换名片时，您可以用右手提交名片，并用左手拿起对方的名片。

（4）不要在不知不觉中与另一方的名片一起玩。

（5）不要在另一方的名片上写备忘录。

（6）当老板在您身边时，请勿提交名片。您必须等到老板递给名片后才交出您的名片。

（7）提供名片的礼节：您应该站起来，走向另一方，脸上微笑，用右手或双手握住它，或者用脸部面对它，然后在胸部高度慢慢地交付。同时，您应该说“请照顾好自己”，“请给我更多建议”，“我希望将来能够保持联系”，等等。当同时向多个人交付名片时，您应该从优越到劣等或从远到遥远。

（8）接受名片的礼节：站起来，站起来，向前走，说“谢谢”。然后，请确保用右手或双手庄严地拿起对方的名片，将其握在您面前，然后阅读另一方的名字。最后，您应该将名片存储在名片持有人或另一方中，然后交出名片。禁忌：用左手捡起它，在拿起它后不要看它，随便地放置它，不要交着您的名片，等等。